Palautelomake - Nousiaisten Hautauspalvelu Oy

Vaihe 1 / 5

20%

Mistä saitte tiedon yrityksestä

Sanomalehti, paikallislehti

Yrityksen kotisivut, www.nousiaistenhautaus.fi

Muualta internetistä

Yrityksen facebook, www.facebook.com/nousiaistenhautauspalvelu

Numeropalvelu, luettolemedia

Olen asioinut aiemmin

Suositeltiinko yritystä teille?

Kyllä

Suosittelija oli

Sukulainen, muu läheinen

Tuttava, naapuri, ystävä, työkaveri tms.

Muu

Täyttyikö suosittelun perusteella syntyneet odotuksenne yrityksen toiminnasta?

1= ei täyttyneet 5=täyttyi

Mikä oli ensisijainen valintaperusteenne valitessanne Nousiaisten Hautauspalvelu Oy:n?

Sijainti Raisiossa

Tunnettavuus

Suositus

Visuaalinen ilme, kotisivujen informatiivisuus

Toisesta hautausyrityksestä johtuva syy

Millainen oli ennakkoasenteenne yritystä kohtaan?

1=kielteinen 5=myönteinen

Muuttuiko asenteenne yritystä kohtaan asioinnin myötä?

Muuttui myönteisemmäksi

Pysyi ennallaan

Muuttui kielteisemmäksi

Millä tavalla asioitte yrityksen kanssa?

Sähköisesti (sähköinen tarjous, allekirjoitus tms.)

Toimipisteellä

Osittain sähköisesti, osittain toimipisteellä

Mitä seuraavista sähköisistä palveluista käytitte?

Valitse yksi tai useampi

Sähköinen tarjous hautajaisjärjestelyistä

Sähköinen allekirjoitus

Sähköinen tuotekuvasto (arkut, uurnat, hautajaiskukat)

Varasitteko ajan asiointia varten yrityksen kotisivuilta?

Kyllä

Koitteko olevanne tervetullut yrityksen toimipisteeseen?

1=ei tervetullut 5=tervetullut

Miten koitte toimipisteen viihtyisyyden? Arvioikaa sisustusta, tuotteiden esillepanoa ja ilmapiiriä

1=vastenmielinen 5=viihtyisä

Miten koitte asiakaspalvelun laadun?

1=ammattitaidoton 5=ammattitaitoinen

Tuotteet ja palvelut

Hautaustapa

Arkkuhautaus

Tuhkaus

Koitteko arkkuvalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi?

1=liian suppea 5=riittävän laaja

Löytyikö arkkuvalikoimasta juuri toivomanne arkkumalli?

Kyllä

Osin

Tarjottiinko teille mahdollisuutta osallistua vainajan kuljetukseen?

Tarjottiin, osallistuin

Tarjottiin, en osallistunut

Ei tarjottu

Löytyikö uurnavalikoimasta juuri toivomanne malli?

Kyllä

Osin

Emme tarvinneet uurnaa

Koitteko uurnavalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi?

1=liian suppea 5=riittävän laaja

Saattueajon aikataulu ja järjestelyt

1=asiakasta ei huomioitu 5=asiakas hyvin huomioitu

Oliko vainaja aseteltu arkkuun kauniisti?

En hyvästelllyt vainajaa avoimen arkun äärellä

Vainaja oli kauniisti aseteltu arkkuun

Vainajan asettelussa oli parantamisen varaa

Kuljetushenkilökunnan ammattitaito ja ystävällisyys?

1=epäystävällinen, ammattitaidoton 5=ystävällinen, ammattitaitoinen

Lisäpalvelut

Tilaamanne lisäpalvelut

Arkun toimitus tilaisuuteen / pois tilaisuudesta

Hautajaiskukat, muistotilaisuuden kukat

Kuolinilmoitus

Uurnankuljetus

Nykyisen hautakiven kunnostus

Uusi hautakivi

Pitopalvelu

Valokuvaus

Arkunkantaja(t)

Täyttikö tilaamanne lisäpalvelut odotuksenne?

1=ei täyttänyt 5=täytti

Yhteydenpito ja asiakaspalvelu

Pidimmekö teihin riittävästi yhteyttä ja tiedotimme asioiden etenemisestä?

1=riittämätön 5=riittävä

Saitteko rittävästi neuvontaa ja selostusta asioiden etenemisestä?

1=riittämätön 5=riittävä

Osasiko asiakaspalvelija vastata tarpeisiinne asiantuntevasti?

1=palvelu ei ollut asiantuntevaa 5=palvelu oli asiantuntevaa

Puhuteltiinko teitä kunnioittavasti?

1=arkisesti 5=kunnioittavasti

Asiakaspalvelijoiden pukeutuminen?

1=arkinen 5=kunnioittava

Palvelukokonaisuus

Minkä antaisitte palvelukokonaisuuden yleisarvosanaksi?

Erinomainen

Hyvä

Välttävä

Huono

Suosittelisitteko yritystä kokemuksenne perusteella?

Kyllä

Sanallinen suosituksenne

Kirjoittamalla kenttään tekstiä, annatte luvan julkaista kirjoittamanne suosituksen Nousiaisten Hautauspalvelu Oy:n julkaisussa.