Palautelomake Mistä saitte tiedon yrityksestä? Sanomalehti, paikallislehti Yrityksen kotisivu, www.nousiaistenhautaus.fi Muualta internetistä Yrityksen facebook, www.facebook.com/nousiaistenhautauspalvelu Numeropalvelu, luettolemedia Olen asioinut aiemmin Suositeltiinko yritystä teille? KylläEi Suosittelija oli Sukulainen, muu läheinenTuttava, naapuri, ystävä, työkaveri tms.Muu Täyttyikö suosittelun perusteella syntyneet odotuksenne yrityksen toiminnasta? (1= ei täyttyneet 5=täyttyi) 12345 Mikä oli ensisijainen valintaperusteenne valitessanne Nousiaisten Hautauspalvelu Oy:n? Sijainti RaisiossaTunnettavuusSuositusVisuaalinen ilme, kotisivujen informatiivisuusToisesta hautausyrityksestä johtuva syy Millainen oli ennakkoasenteenne yritystä kohtaan? (1=kielteinen 5=myönteinen) 12345 Muuttuiko asenteenne yritystä kohtaan asioinnin myötä? Muuttui myönteisemmäksiPysyi ennallaanMuuttui kielteisemmäksi Millä tavalla asioitte yrityksen kanssa? Sähköisesti (sähköinen tarjous, allekirjoitus tms.)ToimipisteelläOsittain sähköisesti, osittain toimipisteellä Mitä seuraavista sähköisistä palveluista käytitte? (valitse yksi tai useampi) Sähköinen tarjous hautajaisjärjestelyistä Sähköinen allekirjoitus Sähköinen tuotekuvasto (arkut, uurnat, hautajaiskukat) Oliko saamanne sähköinen palvelu helppokäyttöistä? KylläEi Oliko saamanne sähköinen palvelu selkeästi esitetty? KylläEi Oliko saamanne sähköinen palvelu informatiivista? KylläEi Pystyittekö tekemään ostopäätöksen saamanne sähköisen materiaalin perusteella? KylläEi Miten koitte asiakaspalvelun laadun? (1=ammattitaidoton 5=ammattitaitoinen) 12345 Varasitteko ajan asiointia varten yritysen kotisivuilta? KylläEi Koitteko olevanne tervetullut yrityksen toimipisteeseen? (1=ei tervetullut 5=tervetullut) 12345 Miten koitte toimipisteen viihtyisyyden? Arvioikaa sisustusta, tuotteiden esillepanoa ja ilmapiiriä (1=vastenmielinen 5=viihtyisä) 12345 Miten koitte asiakaspalvelun laadun? (1=ammattitaidoton 5=ammattitaitoinen) 12345 Tuotteet ja palvelut Hautaustapa ArkkuhautausTuhkaus Koitteko arkkuvalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi? (1=liian suppea 5=riittävän laaja) 12345 Löytyikö arkkuvalikoimasta juuri toivomanne arkkumalli? KylläOsinEi Tarjottiinko Teille mahdollisuutta osallistua vainajan kuljetukseen? Tarjottiin, osallistuinTarjottiin, en osallistunutEi tarjottu Saattueajon aikataulu ja järjestelyt(1=asiakasta ei huomioitu 5=asiakas hyvin huomioitu) 12345 Oliko vainaja aseteltu arkkuun kauniisti? En hyvästelllyt vainajaa avoimen arkun äärelläVainaja oli kauniisti aseteltu arkkuunVainajan asettelussa oli parantamisen varaa Kuljetushenkilökunnan ammattitaito ja ystävällisyys? (1=epäystävällinen, ammattitaidoton 5=ystävällinen, ammattitaitoinen) 12345 Koitteko arkkuvalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi? (1=liian suppea 5=riittävän laaja) 12345 Löytyikö arkkuvalikoimasta juuri toivomanne arkkumalli? KylläOsinEi Löytyikö uurnavalikoimasta juuri toivomanne malli? KylläOsinEiEmme tarvinneet uurnaa Koitteko uurnavalikoiman riittävän laajaksi ja monipuoliseksi? (1=liian suppea 5=riittävän laaja) 12345 Kuljetushenkilökunnan ammattitaito ja ystävällisyys? (1=epäystävällinen, ammattitaidoton 5=ystävällinen, ammattitaitoinen) 12345 Lisäpalvelut Tilaamanne lisäpalvelut Arkun toimitus tilaisuuteen / pois tilaisuudesta Hautajaiskukat, muistotilaisuuden kukat Kuolinilmoitus Uurnankuljetus Nykyisen hautakiven kunnostus Uusi hautakivi Pitopalvelu Valokuvaus Arkunkantaja(t) Täyttikö tilaamanne lisäpalvelut odotuksenne? (1=ei täyttänyt 5=täytti) 12345 Yhteydenpito ja asiakaspalvelu Pidimmekö teihin riittävästi yhteyttä ja tiedotimme asioiden etenemisestä? (1=riittämätön 5=riittävä) 12345 Saitteko rittävästi neuvontaa ja selostusta asioiden etenemisestä? (1=riittämätön 5=riittävä) 12345 Osasiko asiakaspalvelija vastata tarpeisiinne asiantuntevasti? (1=palvelu ei ollut asiantuntevaa 5=palvelu oli asiantuntevaa) 12345 Puhuteltiinko teitä kunnioittavasti? (1=arkisesti 5=kunnioittavasti) 12345 Asiakaspalvelijoiden pukeutuminen? (1=arkinen 5=kunnioittava) 12345 Palvelukokonaisuus Minkä antaisitten palvelukokonaisuuden yleisarvosanaksi? ErinomainenHyväVälttäväHuono Suosittelisitteko yritystä kokemuksenne perusteella? KylläEi Sanallinen suosituksenne Kirjoittamalla kenttään tekstiä, annatte luvan julkaista kirjoittamanne suosituksen Nousiaisten Hautauspalvelu Oy:n julkaisussa.
